Kwaliteitsadviseur [GEARCHIVEERD]

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties - Logius
Deze vacature is verlopen en gearchiveerd, u kunt niet meer reageren.

Den Haag
36
€ 2.881 - € 4.070
Bachelor - HBO
1 jaar
06-11-2021
28-11-2021Verlopen

Functieomschrijving

Kwaliteitsadviseur
Ben jij een ervaren kwaliteitsadviseur met ervaring in een klantcontact omgeving? Maak jij graag impact op de samenleving? Ben je met jouw ervaring in staat om processen snel te analyseren en gedegen oplossingen aan te dragen? Heb je ervaring met gangbare standaarden in klantcontact zoals het gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken en het continu verbeteren van dienstverlening? Dan komen wij graag met jou in contact!

Wat ga je doen?

De kwaliteitsadviseur heeft diverse onderwerpen in portefeuille:

1. Kwaliteit
Je levert een bijdrage aan het toepassen van kennismanagement binnen het Klantcontactcentrum en het proces van informatievoorziening tussen eerste en tweede lijn klantondersteuning.
Je bent in staat de business analist te ondersteunen en op verzoek zelfstandig de vereiste rapportages te kunnen verstrekken. Je richt, in samenspraak met de kwaliteitsspecialisten, kwaliteitsprocessen in volgens de Agile werkwijze en focust op optimalisatie ervan.

2. Coaching
De kwaliteitsadviseur levert een bijdrage aan het proces van coachen van medewerkers binnen het Klantcontactcentrum van Logius. Je levert een bijdrage aan het houden van regelmatige klanttevredenheidsonderzoeken en helpt om verbeteringen in processen door te voeren aan de hand van de input van klanten.

3. Informatiebeveiliging
Samen met de kwaliteitsspecialist speel je een belangrijke rol in het beheersen van beveiligingsrisico’s. Bewustwording op het gebied van informatiebeveiliging en het op de hoogte houden van medewerkers binnen het klantcontactcentrum is een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden. Je ondersteunt de kwaliteitsspecialist bij het opzetten van bewustwordingsactiviteiten.

Functie eisen

Herken jij jezelf hierin?

Functiegebouw Rijksoverheid
Kwaliteitsadviseur
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid.nl

Arbeidsvoorwaarden

€ 2.881
€ 4.070
schaal 9
36
36
Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
1 jaar

Aanvullende arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Aanvullende details

Solliciteren & Contact

Deze vacature is verlopen en gearchiveerd, u kunt niet meer reageren.

Contactpersoon sollicitatie
postbus.solliciteren@minbzk.nl
Contactpersoon sollicitatieprocedure
Marilyn Antonia, Backoffice Werving & Selectie
06-50738020
postbus.solliciteren@minbzk.nl
Shamin Naipal, Backoffice Werving & Selectie
06-46748145
postbus.solliciteren@minbzk.nl
Contactpersoon vacature
Eveline de Waard, senior Recruiter
06-21820565
Ineke Apotheker, Afdelingshoofd Klantcontactcentrum
06-13326126

Informatie over de afdeling:
Directie Strategie en Regie (S&R)

Wat is jouw werkomgeving?

Klantcontactcentrum

Het Klantcontactcentrum (bestaande uit ca. 25 medewerkers) levert een centrale klantingang voor burgers die gebruik maken van de digitale overheid en hierbij hulp nodig hebben. Binnen het klantcontactcentrum worden in de tweede lijn de lastige vragen en meldingen die gaan over het gebruik van onze dienstverlening beantwoord. Eerstelijns burgervragen worden voor ons afgehandeld door een extern contactcenter. Wij willen goede antwoorden kunnen geven op vragen, onszelf continu blijven verbeteren en standaardiseren waar het kan. Daarom zoeken wij een Kwaliteitsadviseur bij het Klantcontactcentrum om ons hierbij te ondersteunen. Je komt te werken in het Team Kwaliteit, een ambitieus team bestaande uit Kwaliteitsspecialisten, Kwaliteitsadviseurs, een Business analist en een leidinggevende (ca. 10 medewerkers).

Verantwoordelijkheden

Het Klantcontactcentrum is verantwoordelijk voor:

  1. de beantwoording van vragen die gaan over gebruik van onze dienstverlening (interactie met eindgebruikers);
  2. data-analyse in relatie tot het verbeteren van de dienstverlening (zowel op het gebied van klantgerichtheid en kwaliteit als op het gebied van de mogelijke optimalisatie van de producten zoals DigiD zelf).

Binnen deze afdeling vormt permanent en kort-cyclisch toetsen van klanttevredenheid (en kwaliteit van dienstverlening) ook een nadrukkelijk onderdeel.

Samenwerking

Het Klantcontactcentrum werkt veel samen met de andere directies binnen Logius (Productiehuis en Bedrijfsvoering en Organisatieontwikkeling (B&O)). De samenwerking met de directie Productiehuis is zowel operationeel van aard voor het afhandelen van klantvragen of incidenten, als gericht op het steeds verbeteren van de dienstverlening. De systemen waarmee de afdeling data-analyses uitvoert worden in nauwe samenwerking met de data analisten/experts van de B&O ontwikkeld en beheerd.

Over de werkgever:
Logius

Over Logius
Logius is de dienst digitale samenleving en is als agentschap onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
Logius biedt producten, diensten en standaarden voor alle overheidsorganisaties. Samen werken we aan het verlenen van de digitale toegang, het uitwisselen van gegevens, digitaal zakendoen met de overheid en de bijbehorende digitale infrastructuur.
Logius bestaat uit vier directies: Strategie en Regie, Productiehuis, Programma’s en Epics, Bedrijfsvoering en Organisatieontwikkeling.

Directie Strategie en Regie (S&R)

Het doel van de directie S&R is om signalen van de omgeving met o.a. afnemers, opdrachtgever en gebruikers actief naar binnen te halen en daar intern regie op te voeren. De directie is verantwoordelijk voor de vertaling van deze informatie naar strategische keuzes en zorgt in samenwerking met andere directies voor de concrete invulling ervan. Ook het delen van wat er binnen Logius gebeurt en de keuzes die gemaakt worden met deze omgeving hoort bij deze directie.


Op vacaturedata.nl gebruiken we verschillende soorten cookies. Geef hieronder aan welke soorten cookies u op onze website wilt gebruiken. Maakt u geen keuze? Dan plaatsen we alleen functionele cookies. Nieuwsgierig naar alle cookies? Lees ons Privacy verklaring.

Analyse site