Praktijkbegeleider [GEARCHIVEERD]

Instituut Mijnbouwschade Groningen
Deze vacature is verlopen en gearchiveerd, u kunt niet meer reageren.

Groningen
32 - 36
€ 2.824 - € 3.990
Bachelor - HBO
2 jaar
19-07-2021
02-08-2021Verlopen

Functieomschrijving

Mensen die contact opnemen met het Instituut Mijnbouwschade Groningen willen natuurlijk goed te woord worden gestaan. Als praktijkbegeleider op de afdeling Klantcontact en -dienstverlening zorg jij ervoor dat de dienstverlening perfect op orde is zodat de klant tevreden is.

Zowel telefonisch als schriftelijk komen er bij het serviceloket vragen of opmerkingen binnen. Deze moeten vanzelfsprekend goed en kundig beantwoord worden. De kwaliteit van de dienstverlening gaat jou aan het hart, dagelijks ga jij aan de slag met het verbeteren en ontwikkelen van de klantcommunicatie.

Je voert kwaliteitsmetingen uit om de dienstverlening te beoordelen. Ook begeleid je de medewerkers om hun dienstverlenende skills te verbeteren. Signaleer je verbeterpunten, dan pak je deze voortvarend op. Je plant overleggen met individuele medewerkers, het hele team of organisatiebreed om jouw bevindingen te delen.

Jouw ervaringen en tips deel je graag met de teamleden. Dat doe je zowel individueel als in groepsverband. Is een opleiding of training nodig? Dan ontwikkel je deze niet alleen, je geeft ze ook. Jij bent immers een kei in het motiveren van mensen.

Functie eisen

Arbeidsvoorwaarden

€ 2.824
€ 3.990
schaal 9
32
36
Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
2 jaar

Aanvullende arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Aanvullende details

Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Solliciteren & Contact

Deze vacature is verlopen en gearchiveerd, u kunt niet meer reageren.

Contactpersoon sollicitatie
solliciteren@minezk.nl
Contactpersoon vacature
Astrid Posthuma, teammanager
06-42487701

Informatie over de afdeling:
Afdeling Klantcontact en -dienstverlening

De afdeling Klantcontact en -dienstverlening (KCDV) is de verbinding tussen de individuele aanvrager en het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG). Medewerkers van KCDV zijn het gezicht van het IMG. De afdeling voert de regie op een goede uitvoering, monitoring en optimalisatie van de klantcontacten in het hele proces: van aanvraag tot en met besluit. De afdeling zorgt daarnaast voor het inwinnen, registreren en verwerken van gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen.

Binnen de afdeling zijn er verschillende onderdelen opgenomen die ervoor zorgen dat de aanvrager zo goed mogelijk wordt bediend. De afdeling bestaat uit meerdere teams: Serviceloket, Planning, Zaakbegeleiding en Werkvoorbereiding. Op de afdeling KCDV werken 250 medewerkers.

Over de werkgever:
Werken voor het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Een halve eeuw gaswinning in het Groningenveld heeft geleid tot een omvangrijk aantal aardbevingen met schade tot gevolg aan huizen en gebouwen en bij Groningers en Drenten persoonlijk.

Het IMG is het zelfstandig bestuursorgaan dat sinds 1 juli 2020 de schade afhandelt die het gevolg is van de gaswinning uit het Groningenveld en de gasopslag Norg. Hierbij gaat het om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan gebouwen en objecten, waardedaling van woningen en immateriële schade. Het IMG doet dat onafhankelijk, rechtvaardig, ruimhartig, voortvarend en met oog voor de menselijke maat. Behalve schades handelt het IMG ook meldingen af van mogelijk acuut onveilige situaties (AOS).

Werken voor het IMG is meer dan werken voor een loonstrook. Je zoekt uitdaging, je wilt iets betekenen en als het even kan, wil je een bijdrage leveren aan het welzijn van anderen. Tegelijkertijd moet je tegen een stootje kunnen. Want dat de koffie klaarstaat, betekent nog niet dat je als IMG’er overal met open armen ontvangen wordt. Daarvoor hebben de gevolgen van de gaswinning en de afhandeling daarvan bij menig Groninger teveel impact.

Het IMG is gevestigd in de stad Groningen en heeft ruim 750 medewerkers. Het bestuur is verantwoordelijk voor de uitvoering van de taken en de organisatie. Een uitvoeringsorganisatie ondersteunt en een ambtelijk secretaris staat bij.

De directie vormt samen met de afdelingsmanagers het managementteam (MT) dat uit één directeur en zes afdelingsmanagers bestaat. De afdelingsmanager Bestuurlijke en Juridische Zaken en Schadeafhandeling is tevens plaatsvervangend directeur.

Het MT telt verder de afdelingsmanagers Klantcontact en -dienstverlening, Schade-expertise en herstel, Regiebureau, Communicatie en Bedrijfsvoering. Gezamenlijk dragen ze zorg voor de dagelijkse aansturing van de uitvoeringsorganisatie en de afhandeling van de schade, zodat het bestuur kan besluiten over de aanvragen voor schadevergoeding.


Op vacaturedata.nl gebruiken we verschillende soorten cookies. Geef hieronder aan welke soorten cookies u op onze website wilt gebruiken. Maakt u geen keuze? Dan plaatsen we alleen functionele cookies. Nieuwsgierig naar alle cookies? Lees ons Privacy verklaring.

Analyse site