Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Ben jij gemotiveerd om mee te werken aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid? Lees dan verder, want wij zoeken een ervaren adviseur customer experience voor het programma Werk aan Uitvoering (WaU).
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Het meerjarig programma WaU bij de afdeling Klant & Services bestaat uit 2 grote resultaatgebieden: betere digitale dienstverlening en het inrichten van samenwerking met andere overheden vanuit de gedachte ‘no wrong door’ klantcontact. Als ervaren adviseur ga je in complexe ketensamenwerkingen aan de slag om daarin de klantervaring te optimaliseren. De klantprocessen van Rijkswaterstaat raken vaak meerdere inhoudelijke teams, klantloketten en klantcontactkanalen, werkprocessen en zowel interne als externe partners. Een klantreis maak je altijd als basis, maar voor jou is dat routinewerk. Voor het programma WaU gaat het om klantreizen voor burgers. We werken op het moment bijvoorbeeld aan klantreizen voor schadeprocessen, inhuur van bedrijven en veiligheidsmeldingen op de weg. Passend bij het programma maak je de klantreis visueel inzichtelijk, organiseer je werksessies om betrokkenen mee te nemen en benut je creatieve werkvormen. Je brengt de klantprocessen van Rijkswaterstaat in kaart en analyseert deze. Klantreis- en andere beproefde methodieken zet je hiervoor in.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Wat wij aan jou waarderen
Je hebt een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en denkt altijd vanuit de klant. Netwerken is basis van jouw manier van werken: op een natuurlijke manier weet jij te verbinden. Jouw ervaring zit vooral in het daadwerkelijk naar realisatie brengen van voorstellen. Dat vraagt om gevoel bij de organisatie, zakelijkheid en gedrevenheid. Initiatief durf je te nemen, ook al weet je nog niet exact welke wendingen er kunnen zijn. Kortom: jij vindt een weg om draagvlak en doelen te bereiken, ondanks de complexiteit van de organisatie.
Geïnteresseerd en meer weten?
Neem dan eens een kijkje op onze werkenbij-site. Daar vind je interessante interviews, vlogs en filmpjes over hoe werken bij Rijkswaterstaat, bij draagt aan jouw toekomst én die van Nederland!
Of solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst verder praten over de functie? Bel dan met Anita Dogterom, via 06-15144438, zij vertelt je graag meer.
Rijkswaterstaat is een aantrekkelijke werkgever. Dit komt ook tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden. Wat bieden wij jou?
Je kan je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen door het Individuele Keuze Budget (IKB) Het IKB bestaat uit geld en uren. Je kan zelf kiezen wanneer je het geld uitbetaald wilt hebben. De IKB uren kan je opnemen, deels laten uitbetalen of opsparen voor later. Ook kan je het IKB inzetten voor fiscaal vriendelijke doelen.
Wij vinden het belangrijk dat je zowel op je werk als privé lekker in je vel zit. Bij ons kan je hybride werken als je functie dat toelaat. Je kan een thuisvergoeding ontvangen en er zijn voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.
Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Solliciteren: eerst online, daarna op locatie
Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij ‘slim’ reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.
Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De recruiter inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.
Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.
In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 4 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control en Bedrijfsvoering & Inkoop.
Afdeling Klantproces Expertise
Op deze afdeling wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten. Naast dit programma voor burgers en bedrijven, werken we aan resultaten voor medewerkers (bedrijfsvoering) en voor partners van Rijkswaterstaat. Vanwege de grootte van de ambitie voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven en de opdracht die hiervoor ligt, is de inzet voor deze doelgroep georganiseerd als tijdelijk programma.
Over het programma WAU
Het programma zit in de opstartfase. Met het programma willen we inzetten op die digitalisering- en verbeteractiviteiten die maximaal bijdragen aan meerwaarde voor burgers en bedrijven. Met een klein kernteam werk je samen met marktpartijen, adviseurs, programma’s en andere partners. De aanpak van het programma is een combinatie van creëren & leren; van doen & reflecteren.
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.