40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren.
Daar zorgen wij dag en nacht 7 dagen per week voor door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als Servicedeskmedewerker ICT 24x7. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij - samen met je collega's van team Servicedesk - 24X7 opnieuw voor tevreden klanten.
Als Servicedeskmedewerker ICT 24x7, help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.
Verder overleg je met betrokkenen over de aard van de incidenten en bepaal je welke stappen nodig zijn, van het direct oplossen van het probleem tot het inschakelen van derden.
Je registreert en categoriseert de vragen die binnenkomen en formuleert standaardantwoorden op veel gestelde vragen. Ook ontwikkel je tips en trucs voor de gebruikers, wijs je ze de weg op het intranet en informeer je ze over storingen en extra systeemonderhoud. Tot slot draag je bij aan de opbouw van een kennisdatabank door de juiste informatie over gebruikersvragen te genereren.
Doorgroei
Tot slot werk je aan je eigen carrière. Wij gaan je helpen jouw verder te ontwikkelen zodat je meer mogelijkheden hebt om door te groeien. Wij verwachten dan ook dat je de tijd in ons team goed besteedt aan jouw ontwikkeling. Daar sta je zelf voor aan de lat!
Binnen ons team:
Als ICT-er volg je nieuwe technieken op de voet en blijf je je continue ontwikkelen. Dit vraagt een mentaliteit die wij in ons selectieproces meenemen.
Competenties:
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment.
Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.
Wij werken met een rooster waarin je gevarieerd dag, nacht en weekenddiensten hebt. Het rooster is zo opgesteld dat er een optimale balans is tussen werk en privé. Uiteraard staat er een gepaste vergoeding tegen over.
Het team Servicedesk valt onder de afdeling Gebruikersondersteuning en werkt dag en nacht aan een professionele dienstverlening wereldwijd. Binnen de Servicedesk maak je deel uit van een klantenteam, bestaande uit 15 collega's. Er zijn 5 klantenteams in totaal. Jij zorgt samen met je collega's ervoor dat ambtenaren van de Rijksoverheid in het binnen- en buitenland hun werk optimaal kunnen uitvoeren.
Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 40.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.
ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega's met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 50 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.
De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.