Wil jij een bijdrage leveren aan een digitaal veilig Nederland en werken in een dynamische organisatie die een goede sfeer en sociale activiteiten hoog in het vaandel heeft staan? Lees dan snel verder!
Binnen de unit Samenwerking en Kennisuitwisseling handelt het team Backoffice Samenwerken eerste- en tweedelijnscontacten af met de afnemers van producten en diensten van het NCSC. Deze contacten zijn divers en ook aan verandering onderhevig. Het NCSC staat namelijk aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van nieuwe Europese wetgeving, de zogenaamde NIS-2, neemt het aantal afnemers fors toe en dat betekent onder meer dat het eerste en tweedelijns contact opgeschaald en geprofessionaliseerd moet worden.
Wat ga je doen?
Als adviseur Klantcontact word je enthousiast van het verbeteren van klantcontactprocessen en weet je wat er nodig is om eerstelijns contact te verbeteren of met selfservice in te richten. Voorbeelden hiervan zijn het bijdragen aan projecten zoals een voice of customer rapport, het organiseren van kwaliteitsmetingen, het verbeteren van efficiëntie en automatisering bij externe evenementen. Je komt met voorstellen, adviezen of zet een proces neer om hier een bijdrage aan te leveren en zorgt dat geen kans onbenut blijft om contacten te voorkomen. Je legt team overstijgend verbinding en denkt in oplossingen. Complexe of langer lopende vragen pak je in de tweede lijn op, zoek je uit met collega’s uit andere teams en neemt de eerste lijn mee in de oplossing. Dat kunnen juridische vragen zijn over de NIS, internationale samenwerkingsverzoeken, maar ook vragen die op het snijvlak van de techniek liggen.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van korte- en langdurige projecten en/of neemt deel aan projecten die bijdragen aan de kwaliteit en efficiëntie van eerste- en tweedelijns contact of het voorkomen daarvan.
• Je geeft uitvoering aan tweedelijns contacten, die te lang lopen of te complex zijn om in de eerste lijn op te pakken.
• Je signaleert verbeteringen en voert deze door, collega’s betrek je hier intensief bij.
• Je bent realistisch in je inschattingen van de benodigde tijd, capaciteit en middelen waarbij je nauwlettend de voortgang bewaakt.
Je komt te werken in een leuk en gedreven team waar collegialiteit centraal staat. Door de groei ontstaan veel kansen om actief deel te nemen aan verschillende projecten binnen het team en NCSC-breed. Voorbeelden daarvan zijn het helpen met of bij de implementatie van een self-service portaal of een community platform. Daar zit met name de uitdaging van het werk. Je krijgt te maken met een dynamisch werkveld dat volop in de belangstelling staat van politiek, media en maatschappij. De impact van jouw werk is dus groot. Dat maakt het werk soms inspannend, maar zorgt tegelijkertijd voor een grote mate van energie en voldoening.
Je hebt ervaring met klantcontact en vindt het leuk om samen met je collega’s - al dan niet via projecten - het team verder uit te bouwen. Dit doe je in een dynamische omgeving waarbij je knelpunten en potentiële risico’s signaleert binnen het eigen aandachtgebied. Je werk procesmatig en krijgt daar energie van, je komt met creatieve ideeën en alternatieve oplossingen wanneer een situatie hierom vraagt.
Verder heb je:
• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau
• Ervaring in soortgelijke functie met aantoonbare ervaring in het begeleiden en coachen collega’s bij het implementeren of verbeteren van nieuwe manieren van werken. Denk aan business improvement manager, verbeter manager of adviseur
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om draagvlak te creëren binnen en buiten de organisatie
• Het vermogen om je eigen werk en werkwijze te evalueren, daarvan te leren en nieuwe inzichten over te dragen aan je collega’s
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen.
Interesse? Graag ontvangen wij jouw cv en motivatie als word- of pdf-bestand via onderstaande sollicitatie button. Als we goede sollicitaties binnenkrijgen kan het zijn dat we de sluitingstermijn niet afwachten. Heb je interesse, reageer dan snel!
Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening.
Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.
De digitale dreigingen nemen alleen maar toe. Door het tempo waarin het cybersecurity domein zich ontwikkelt en daarmee de hoeveelheid aan informatie die beschikbaar is, blijft het van groot belang en tegelijk een flinke uitdaging om alles goed bij te houden en te duiden. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij hen van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien.
De unit Samenwerking & Kennisuitwisseling is gericht op het delen van kennis en het organiseren van een soepele samenwerking met andere partijen op nationaal en internationaal niveau. Ons team Advies & Kennisproducten wordt aangestuurd door 2 teamleiders en heeft als taak deze kennis en kunde van onszelf en ons netwerk (overheden en bedrijfsleven) te vertalen naar duidelijke adviezen en kennisproducten. Onze ca. 20 adviseurs doen dat op diverse manieren. Bijvoorbeeld door het uitbrengen van generieke kennisproducten met handelingsperspectief, zoals whitepapers, factsheets en expertblogs en door middel van maatwerk advies.
Maar vooral ook door actief naar sectoren toe te gaan en met hen samen in kaart te brengen wat hun te beschermen belangen, dreigingen en weerbaarheid zijn. Daarmee kunnen we onze doelgroepen, ieder weer met een ander volwassenheidsniveau, effectief ondersteunen hun maatregelen op een passend niveau te krijgen. Daarnaast leveren de adviseurs met hun uiteenlopende expertises hun bijdrage in diverse publieke/private gremia, van internetstandaarden tot ransomware, van cloud tot encryptie en geven zij regelmatig presentaties op conferenties of webinars.
Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.