Als Datasteward Klantcontact sta je aan het roer van de data binnen het domein Klantcontact van RVO! Je geeft uitvoering aan dataverantwoordelijkheid binnen het dynamische Klantcontactdomein. Dit omhelst alle klantdata die door de 8 klantcontactteams wordt gegenereerd. Alle operationele data die voor en door deze teams wordt gecreëerd hoort daar ook bij. Het is voor Klantcontact een nieuwe functie. Je hebt daarom de gelegenheid om alles zelf op te bouwen.
Je bereid besluiten voor hergebruik voor en legt deze vast (zowel in de rol van ‘vrager’ als in de rol van ‘verantwoordelijke’). Tevens classificeer je data naar vertrouwelijkheid en implementeert processen waarmee datakwaliteit geborgd wordt.
Naast het verzamelen, gebruiken en beheren van metadata adviseer je over goed gebruik van data uit het domein. Dit doe je niet alleen. Je werkt samen met datastewards van andere domeinen om data issues op een juiste manier te adresseren en op te lossen.
Je stelt definities op van business-specifieke entiteiten en legt deze vast in de business glossary en legt besluiten voor aan de dataverantwoordelijke en/of stemt af met de dataverantwoordelijke wat de beste keuze is. Dit doen wij middels de Agile-werkwijze, Scrum.
Word je enthousiast na het lezen van deze vacature, solliciteer dan snel. We verheugen ons op jouw reactie! Twijfel je nog, neem dan vooral even contact op, zodat we kunnen uitleggen waarom dit zo’n leuke functie is!
- Je hebt wo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met SAS EG, SAS Viya, SAS VA;
- Je hebt kennis van relevante regel- en wetgeving (AVG, WOO);
- Je hebt kennis van data governance en data management.
Kennis en ervaring met klantcontact en Agile/SCRUM is mooi meegenomen.
Competenties:
• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Organisatiesensitiviteit
• Flexibiliteit
• Plannen en organiseren
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). In nader te omschrijven situaties kan jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging gewenst zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 1-2 dagen per week.
Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast. Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.
Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.
Het team Workforce Management (WFM) is voor RVO de spil in processen waar klant, medewerker en resultaat elkaar moeten vinden. De kerntaken van het team WFM zijn voornamelijk het ondersteunen, faciliteren en adviseren van de klantteams Klant Contact:
1. Bij het uitvoeren van werkprocessen in het kader van Workforcemanagement (WFM):
a. Routering (juiste vraag bij de juiste medewerker)
b. Centrale forecast (te ontvangen telefonie, mail etc.)
c. Capaciteitsmanagement
d. Planning / roosteren
e. Traffic (dagsturing)
f. Uitvoeren van cijfermatige (onderbouwde) analyses (gericht op intern proces & procesverbetering)
g. Opstellen van cijfermatige rapportages (gericht op intern proces & procesverbetering
2. Bij het uitvoeren van werkprocessen anders dan WFM:
a. Opleidingscoördinatie, ervoor zorgen dat de kwaliteit van opleidingen en kennis op peil blijft;
b. Afstemmen van kennis, processen en planning. Verbinder/ tussenpersoon tussen de Klantteams KC en andere teams/afdelingen.
3. Verantwoordelijk voor datamanagement en -governance van klantgegevens namens de afdelingsmanager Klantcontact.
4. Bij het inrichten en beheren van klantcontactkanalen en klantcontactprocessen.
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.