Wat als de staatsecretaris geen stukken binnenkrijgt? Meer vrije tijd voor haar of hem natuurlijk, maar dat is niet de bedoeling! Als gebruikersondersteuner zorg jij ervoor dat ambtenaren van hoog tot laag altijd toegang hebben tot de digitale documenten die voor hen bedoeld zijn. Help jij mee? Lees snel verder!
Hoe jij bijdraagt in je rol
Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat alle gebruikers binnen het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) optimaal gebruik kunnen maken van alle applicaties. Dat kan een beleidsmedewerker zijn maar ook de minister. Gebruiksvriendelijkheid staat daarbij voorop.
De beller is sneller. Medewerkers hangen regelmatig aan de lijn wanneer ze even vastlopen. Je staat hen telefonisch te woord, luistert naar hun vraag, kijkt met hen mee en denkt na over een oplossing. Ze bellen jou wanneer ze een foutmelding krijgen in SAP. Of omdat ze niet kunnen inloggen. Je krijgt ook praktische vragen over het documentmanagementsysteem waarmee gewerkt wordt voor inzage in beleidsstukken. Denk aan vragen als: waar kan ik dit document paraferen? Hoe kan ik een beleidsstuk downloaden? In welke map moet ik dit stuk uploaden?
Daarnaast ben je bezig met autorisatiebeheer en het aanmaken van profielen voor nieuwe medewerkers. Jij verleent hen toegang tot de juiste systemen en houdt bij welke gebruikersrechten zij hebben. Als collega's intern doorstromen naar een andere functie, houd je ook in de gaten of ze nog wel dezelfde rechten hebben of dat dit aangepast moet worden.
Tot slot houd je storingen bij en probeer je foutmeldingen in de eerste lijn op te lossen. Als je er niet uit komt, dan escaleer je deze naar de tweede lijn. Daarvoor voer je ook veel overleg met de functioneel beheerders en de ICT ondersteuningsdienst.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Ambtenaren van hoog tot laag binnen het departement helpen en zorgen dat zij hun werk kunnen doen: daar krijg jij energie van. Je draagt bij aan een goed werkend ministerie en ondersteunt het maken van beleid.
Dit doe je samen met een enthousiast team dat pas net bestaat. Iedereen heeft er zin in, de interactie is heel positief en je komt in contact met alle afdelingen binnen het ministerie.
Bovendien krijg je intern een maatwerkopleiding om te leren werken met de applicaties die binnen IenW en een aantal andere departementen wordt gebruikt. Daarmee kun je op lange termijn ook doorstromen naar een adviserende rol als functioneel beheerder.
Meer weten?
We kunnen ons voorstellen dat je nog wat meer wilt weten over onze organisatie. Lees daarvoor hier over hoe wij Nederland duurzaam, bereikbaar en veilig houden.
Meer weten over deze functie? Neem vrijblijvend contact op met Bart Maasmeijer, manager gebruikersondersteuning, via 06-27411589. Hij vertelt je graag alle ins en outs!
Je herkent je in de volgende eigenschappen:-
Je laat veel proactiviteit zien en pakt graag een extra project op, zoals het testen van een nieuwe update of het koppelen van een nieuwe applicatie. Hierbij ben je flexibel, want soms werk je hiervoor op de vrijdagmiddag of in het weekend. Gelukkig kun je die uren compenseren. Je bent een echte teamspeler en draagt bij aan een prettige en enthousiaste sfeer binnen het team. Het is een plus als je affiniteit hebt met ICT, maar je hoeft hier geen ervaring in te hebben.
Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen en het behalen van certificeringen. Ook bieden we loopbaancoaching als je daar behoefte aan hebt.
Interessante extra’s
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit vakantiegeld van 8% en een jaarlijkse eindejaarsuitkering. Dit IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en/of tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt bijvoorbeeld een deel van je maandinkomen laten uitbetalen wanneer jij dat wenst, het IKB omzetten in verlof of het besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Tot onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Financiën en Integrale Bedrijfsvoering (FIB) is de gezamenlijke naam voor alle bedrijfsvoeringsdirecties van IenW. Wij zijn verantwoordelijk voor alle bedrijfsvoering binnen IenW, zoals HR, financiën, inkoop, informatievoorziening, huisvesting en duurzaamheid. Onze missie is om ervoor te zorgen dat onze collega's probleemloos en optimaal gefaciliteerd hun werk kunnen doen.
FIB is onderverdeeld in FIB-CD en FIB-UDAC. Als FIB-UDAC zorgen we voor de uitvoering, decentraal advies en control van het bedrijfsvoeringsbeleid en de –kaders. Dit beleid en de kaders worden door onze collega’s binnen FIB-CD ontworpen, ontwikkeld en geïmplementeerd. We werken daarin nauw met elkaar samen.
Als FIB-UDAC zijn we een shared service organisatie (SSO) voor alle bedrijfsvoeringsonderdelen. Dat betekent dat we onze dienstverlening niet alleen leveren aan het kerndepartement van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW), maar ook aan de bijbehorende rijksorganisaties als de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), het Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut (KNMI) en meer.
FIB-UDAC bestaat uit de drie directies Financiën en Inkoop (FenI), Informatie en Exploitatie (IenE) en Organisatie en Personeel (OenP).
Directie Informatie en Exploitatie (IenE)
De directie Informatie en Exploitatie (IenE) is binnen het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) het organisatieonderdeel waar de I-functie is geconcentreerd. Deze I-functie bestaat uit alle vormen van dienstverlening op ICT-gebied: van gebruikersondersteuning en beheer via leveranciersmanagement en projectuitvoering tot en met (strategisch) advies.
De directie IenE vervult haar rol ook als intermediair tussen de klanten, opdrachtgevers en leveranciers, waarbij de klant centraal staat. De directie IenE bestaat uit drie afdelingen: Businessinformatie, Ontwikkeling en Exploitatie.
Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) zet in op een veilig, bereikbaar en leefbaar Nederland. Daarom werkt het ministerie aan krachtige verbindingen over de weg, spoor, het water en door de lucht. En IenW beschermt tegen wateroverlast, zorgt voor de kwaliteit van lucht, water en bodem, en werkt aan het realiseren van een circulaire economie. Lees hier meer.
Talent als basis, diversiteit als kracht
Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat bouwt aan een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen. Een organisatie waarin mensen zich betrokken en gewaardeerd voelen; niet ondanks, maar dankzij verschillen. Een organisatie waarin we samen werken aan een mooier Nederland. Daarom nodigen we iedereen (m/v/x) die aan het profiel van deze vacature voldoet, of gaat voldoen, uit om te solliciteren.