High Skilled Technical Support Medewerker

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een High skilled technical support medewerker.

Bij het team Operations ben je als High skilled technical support medewerker breed inzetbaar. In de praktijk heeft het team op dit moment twee rollen: coördinatie en beheer.

In de coördinerende rol voert team Operations de totale regie bij zowel lokale als landelijke verstoringen en treden we proactief op bij dreigende verstoringen. Je staat dus in nauw contact met de klanten/afnemers en je collega’s in de derdelijnsspecialistenteams. Om een juiste impactbepaling, prioriteitstelling en call-dispatch te kunnen doen, is het noodzakelijk dat je goed zicht hebt op onze infrastructuur en weet welke dienst afhankelijk is van welke ICTcomponenten. In de rol van beheerder voert het team werkzaamheden uit die door de specialistenteams (derde lijn) door middel van tooling en werkinstructies naar de tweede lijn zijn gebracht. Dit werk is dus gestandaardiseerd en zoveel mogelijk geautomatiseerd. Binnen deze rol vallen ook uitvoerende werkzaamheden ten behoeve van patchmanagement.

Samen met je collega’s houd je je verder bezig met het installeren en configureren van servers en netwerkcomponenten. Daarnaast lever je een bijdrage aan het oplossen van incidenten in de systeemprogrammatuur, servers en netwerkcomponenten. Ook adviseer je over de uitbreiding van databases die in beheer zijn. Na een inwerkperiode draai je mee in bereikbaarheidsdiensten (24/7) en patchavonden.

Functie eisen

• Je hebt een mbo 4-diploma en minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je hebt de cursussen ITIL Foundation en ITSM Foundation succesvol afgerond.
• Je hebt het certificaat Microsoft Certified IT Professional behaald.
• Je bent bekend met Citrix XenDesktop en Citrix basisondersteuning.
• Je hebt algemene kennis van complexe infrastructuren.
• Je bent op de hoogte van de gangbare standaarden op het gebied van apparatuur, netwerken, operating systems en middleware.
• Je bent goed in het uitvoeren van gestandaardiseerde werkzaamheden.
• Je bent in staat en bereid je te ontwikkelen op technisch en applicatief gebied, maar ook op het gebied van ITIL- en ATSMprocessen.
• Je bent klantvriendelijk, hebt een proactieve houding en weet op een adequate manier werkzaamheden te coördineren.
• Je bent een teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt goede schriftelijke vaardigheden.
• Je kunt je werk goed plannen en organiseren en kunt de voortgang in je werk goed bewaken.
• Je kunt goed samenwerken en bent je bewust van de omgeving waarin je werkt.
• Je bent analytisch en klantgericht.
• Je bent goed in staat nieuwe informatie op te nemen en deze in de dagelijkse praktijk toe te passen.
• Je handelt integer en voert je functie zorgvuldig uit.

Arbeidsvoorwaarden

Aanvullende arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness

Aanvullende details

• Solliciteren? Upload je motivatie en cv via  www.werkenvoornederland.nl of  www.mobiliteitsbank.nl.
• Let op: Als jouw profiel niet voldoende aansluit bij deze vacature, maar wél bij een andere vacature binnen onze dienst, dan leggen wij jouw sollicitatie voor bij de desbetreffende vacaturehouder. Als die jou voor een sollicitatiegesprek wil uitnodigen, vragen wij je of je daarvoor openstaat.
• Let op: De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten zich aandragen en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsing kandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, Justitiële ICT Organisatie (JIO) biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
• Daarnaast is er binnen de Justitiële ICT Organisatie (JIO) een Activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van “Vitaliteit” en “Werkgeluk” actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor alle medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren & Contact

Contactpersoon sollicitatie
Contactpersoon sollicitatieprocedure
De heer N. Gangapersad, Senior Corporate Recruiter JIO
06-12717591
n.gangapersad@dji.minjus.nl
Contactpersoon vacature
De heer R. Roos, teamleider
06-55438080

De sollicitatieprocedure voor de vacature High Skilled Technical Support Medewerker verloopt online via een externe website
Direct solliciteren!

Informatie over de afdeling:
Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Over de werkgever:
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Over de Justitiële ICT Organisatie

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig.

Sinds januari 2022 zijn wij zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis. Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICToplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt.