Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van (complexe) klachten van bewoners en draagt bij aan een goedlopend proces van klachtafhandeling binnen NCG. Klachten kunnen zeer uiteenlopend van aard zijn: Van problemen met genomen besluiten, te lang moeten wachten op een reactie, onheuse bejegening enz. De bewoners in het aardbevingsgebied hebben vaak een lange geschiedenis met de overheid achter zich en dat vraagt om een goed ontwikkeld inlevingsvermogen.
Regelmatig zijn klachten niet of niet eenvoudig op te lossen. Dit vraagt om creativiteit, tact, goede communicatieve vaardigheden een hoge irritatiegrens en doorzettingsvermogen. Het actief opbouwen van een netwerk binnen NCG is cruciaal voor het succesvol behandelen van klachten.
Je vervangt indien nodig de coördinator klachtenteam.
Je bent niet alleen, maar werkt nauw samen met de andere twee collega’s waarmee je de werkzaamheden oppakt binnen het Team Klachtenafhandeling. Je kunt in deze rol hybridewerken maar we verwachten dat je in ieder geval 2 dagen in de week op kantoor werkt samen met de andere collega’s. Je bent een teamspeler. Je word ondersteund door een medewerker waardoor je je maximaal kunt richten op de klacht.
Je werkzaamheden zijn:
• Behandelen van (complexe) klachten, zowel informeel als formeel.
• Achtervang en sparringspartner van de klachtcoördinator
• Uitvoering geven aan de verbetercyclus vanuit de klachtportefeuille.
• Samenwerking Nationale Ombudsman.
• Fungeren als aanspreekpunt voor in-en externen, verbindingen leggen tussen partijen en de juiste contacten benutten om doelstellingen te bereiken.
• Zorgen voor een uniforme werkwijze binnen het team en een bewonersgerichte wijze van communiceren over klachten.
Naast een communicatieve, proactieve houding en actuele kennis omtrent de Tijdelijke Wet Groningen ben je een verbinder en weet je je collega’s te motiveren.
Je hebt:
• Minimaal relevante HBO- opleiding;
• Ervaring met klachtbehandeling binnen (politieke) complexe omgevingen;
• Een omgevingsbewuste en onderzoekende houding;
• Een mens- en oplossingsgerichte houding, gericht op samenwerking;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Je beschikt over:
• Empathisch vermogen;
• Je bent assertief;
• Je bent stressbestendig;
• Je hebt creatieve, analytische en organisatorische vaardigheden.
Nationaal Coördinator Groningen biedt aantrekkelijke voorwaarden zoals:
Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,37% boven op je salaris waarvan 8% vakantiegeld. Zo kun je met dit arbeidsvoorwaardenpakket kiezen voor extra vakantiedagen, salaris of een fiscaalvriendelijk doel. Naast 4 weken vakantieverlof bouw je IKB- uren op die je kunt opnemen of uitbetalen.
Om goed van start te gaan krijg je een laptop, telefoon en een thuiswerk/verduurzamingsbudget van €750.
Je onboardingsreis bij NCG bestaat uit 3 Sterke Startdagen waarbij je meer leert over het aardbevingsdossier, de organisatie en leer je nieuwe collega's kennen.
Wij hechten waarde aan een gezonde werk- privé balans en bieden de mogelijkheid om hybride te werken, afhankelijk van je functie.
Daarnaast krijg je een fietsbudget van €500 en volledige vergoeding voor het openbaar vervoer voor woon- werkverkeer.
Ook kun je opleidingen volgen via het Leerportaal van NCG. Zo werk je aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Als je bij de Rijksoverheid werkt kun je voor deze functie gedetacheerd worden.
Het gesprek vindt plaats op 21 mei. Houd hier alvast rekening mee in je agenda. Als er een match is bij het eerste gesprek, doen we je een aanbod en vertellen we je alles over je onboarding tijdens het Sterke Startgesprek. Hierna ben je klaar om te beginnen!
Je komt terecht op de afdeling JEZ, afkorting voor Juridische Zaken. Deze afdeling ziet erop toe en adviseert over het handelen van NCG (zowel intern als extern) op juridisch en economisch gebied. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor het ontwikkelen en leveren van juridische producten en diensten die de toets der kritiek doorstaan. De afdeling bestaat uit meerdere teams: Besluiten, Advies & Productontwikkeling en Bezwaar & Beroep, Klachten en Wet openbare Overheid en valt onder Directie Uitvoering Centraal.
Bezwaar & Beroep, Klachten en Wet openbare Overheid (BBKW)
Het klachtenteam van NCG bestaat uit een coördinator, twee klachtbehandelaars een ondersteuner en een teamleider. Het klachtenteam maakt nu nog deel uit van de afdeling Juridische zaken maar zal dit jaar zelfstandig onder de directeur dienstverlening ressorteren. NCG staat naast de bewoner en vanuit houding functioneert het klachtenteam.
Nationaal Coördinator Groningen (NCG) werkt aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in de kern van het aardbevingsgebied. Samen zorgen wij ervoor dat iedereen in de provincie Groningen veilig kan wonen, werken en naar school kan gaan. De NCG werkt hiervoor samen met vijf gemeenten, de provincie Groningen, woningcorporaties, de Rijksoverheid en het IMG.
Ons hoofdkantoor is gevestigd in het centrum van Groningen. Ook hebben we zeven kantoren verspreid over de provincie en een kantoor in Den Haag. Sinds 2020 voert NCG de versterkingsoperatie uit. Het is daardoor nog een redelijk jonge overheidsorganisatie die snel groeit. We zijn daarom doorlopend op zoek naar goede mensen zoals jij. NCG kenmerkt zich door een informele sfeer waarin collega’s elkaar makkelijk opzoeken. Of dat nu op het hoofdkantoor of in de regio is.
Kijk hier voor meer informatie over werken bij de NCG.