Medewerker centrale servicedesk

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Medewerker Centrale Servicedesk. 

De Centrale Servicedesk van de Justitiële  ICT-organisatie is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’ ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt van onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert. 

Jouw werk op de Servicedesk, wat voornamelijk uit het telefonisch afhandelen van meldingen bestaat, heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen.

Op onze Servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen af te handelen en “first time fix” op te lossen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Dankzij jouw proactieve instelling voel jij je al snel helemaal thuis op de dynamische en moderne werkomgeving.

Functie eisen

• Je hebt een mbo-diploma (of hoger) in de richting ICT. Dit bij voorkeur op niveau 4 (3 is minimum).
• Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL-foundation gecertificeerd.
• Je beschikt over Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
• Je hebt kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur van TopDesk.
• Je hebt kennis van Appleproducten zoals de IPhone en IPad.
• Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen het domein van Justitie en Veiligheid.
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
• Je bent integer en kunt goed luisteren.
• Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.
• Je bent besluitvaardig en beschikt over aanpassingsvermogen en prestatiemotivatie.
• Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.
• Bij voorkeur beschik je over eigen vervoer om van en naar het werk in Soesterberg te komen.
• Bij voorkeur woon je binnen een straal van zo’n 30 km rondom je standplaats Soesterberg.

Arbeidsvoorwaarden

Aanvullende arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• een pensioenregeling
• gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• de mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
• vanaf 1 januari 2024 worden de salarissen met 1,5% verhoogd.

Aanvullende details

• Solliciteren? Upload je motivatie en cv via  www.werkenvoornederland.nl of  www.mobiliteitsbank.nl.
• Als jouw profiel niet voldoende aansluit bij deze vacature, maar wél bij een andere vacature binnen onze dienst, dan leggen wij jouw sollicitatie voor bij de desbetreffende vacaturehouder. Als die jou voor een sollicitatiegesprek wil uitnodigen, vragen wij je of je daarvoor openstaat.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat of ben je (medisch) herplaatsing kandidaat? Voeg dan een voordracht van leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Wil je weten of je recht hebt op een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, Justitiële ICT Organisatie (JIO) biedt goede faciliteiten om thuis te werken.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

Solliciteren & Contact

Contactpersoon sollicitatie
Contactpersoon sollicitatieprocedure
De heer N. Gangapersad, Senior Corporate Recruiter JIO
06-12717591
n.gangapersad@dji.minjus.nl
Contactpersoon vacature
De heer D. Hulstede, teamleider CSD-KA
06-22790760

De sollicitatieprocedure voor de vacature Medewerker centrale servicedesk verloopt online via een externe website
Direct solliciteren!

Informatie over de afdeling:
Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Over de werkgever:
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)

Over de Justitiële ICT Organisatie

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig.

Sinds januari 2022 zijn wij zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.

Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt.