Medewerker operationele ondersteuning (ITOC)

Functieomschrijving

Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Medewerker Operationele Ondersteuning bij het IT Operations Center!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 41.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 20.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Ben jij een kei in plannen en heb jij een dienstverlenende instelling? Heb jij een goed ontwikkeld analytisch vermogen, werk je nauwkeurig en gestructureerd en ben je een echte teamspeler? Dan zoeken wij jou!

Als medewerker Operationele Ondersteuning ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en effectief opstellen van roosters voor de burger- en militaire medewerkers van het IT Operations Center (ITOC). In deze spilfunctie ben je ook verantwoordelijk voor het beoordelen, verwerken en coördineren van support taken met als doel onze IT medewerkers zo optimaal mogelijk te ondersteunen.

De taken van OOS worden onderverdeeld in de volgende rubrieken:

Roostermanagement (Planning)

• Het jaarlijks maken van het basisrooster voor de 24/7 inzet van resources o.b.v. wet- en regelgeving en gemaakte afspraken;
• Het beoordelen en verwerken van rooster wijzigingen aan de hand van verlofaanvragen, opleiding en training, verzuim ;
• Het zorgdragen voor een planning waarin per dienst de continuïteit van de dienstverlening is geborgd. Dit met voldoende bezetting en juiste combinatie van skills;
• Het adviseren van het management bij (dreigende) onderbezetting.

Informatiemanagement & Kennisborging

• Het zorgdragen voor een accurate informatiestroom naar medewerkers via een maandelijkse Infomail, het inrichten en onderhouden van de informatieschermen (infozuil). Het verzorgen van de dagelijkse standup’s;
• Het borgen van kennis door het inrichten, onderhouden en beheer van autorisatie van de kennisbank;
• Het afstemmen en up-to-date houden van de opleidingsmatrix per aandachtsgebied, het aanvragen en verzorgen van collectieve opleidingen en inrichten en onderhouden van het leslokaal.

Bedrijfsmiddelen en autorisaties

• Het beheren van IT-middelen;
• Het beheren van toegangsautorisaties.

Support & Logistiek:

• Het organiseren van (grote) bijeenkomsten;
• Het reserveren van vergaderruimten;
• Het begeleiden van bezoekers en het verzorgen van rondleidingen;
• Het zorgdragen voor de bestelling en levering van de voeding en zakelijke maaltijden.

Veiligheid

• Het controleren op uitvoering Arbonormen en het toezicht houden op de naleving van de geldende beveiligingsaspecten;
• Het toegangsbeheer andere locaties en de begeleiding van Cryptobeheer en distributie;
• Het beschikbaar maken en houden van Uitwijklocaties.

Om de taken uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je beschikt over een brede kennis van de diensten die door het ITOC geleverd worden en van de werkprocessen die op de afdeling gehanteerd worden. Samenwerken met diverse collega’s binnen en buiten de afdeling is een belangrijk onderdeel van je werkpakket. Communicatieve vaardigheden zijn daarom essentieel. Tevens wordt er van je verwacht dat je op de juiste moment het initiatief neemt waar nodig.

Functie eisen

Wat vragen we?

Kennis/Opleidingseisen:

• Je hebt een afgeronde MBO-4 bij voorkeur IT-opleiding dan wel Bedrijfskundige opleiding, of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring
• Kennis van Roostermanagementtool (RMT) of vergelijkbare applicatie

Ervaringseisen:

• Je hebt ervaring als Planner of medewerker Support
• Je hebt ervaring in een Servicegerichte organisatie
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt grote affiniteit met IT/ICT
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen

Competenties:

• Je bent resultaat- en klantgericht,
• Je kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig
• Je bent een kei in plannen en organiseren
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd

We zijn natuurlijk ook heel erg benieuwd naar jou als persoon! Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met kennis van de IT dienstverlening binnen (Defensie) organisaties, met kennis van support, kwaliteitszorg, beveiliging en roostermanagement. Je ben communicatief vaardig, klantgericht en kan snel en adequaat handelen.

Arbeidsvoorwaarden

Aanvullende arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Aanvullende details

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Als eerste zal de interne selectieronde gehouden worden.
• Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA) is noodzakelijk. Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden. (Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).
• Je bent bereid de eed of belofte af te leggen.

COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Solliciteren & Contact

Contactpersoon sollicitatie
commit.werken.bij.commit@mindef.nl
Contactpersoon sollicitatieprocedure
Jeffry Proost, recruitment adviseur
06 – 46 30 85 00
jpa.proost@mindef.nl
Contactpersoon vacature
Cora Schoots, H-Operations
06 – 13 88 65 25
cw.schoots.01@mindef.nl

Informatie over de afdeling:
JIVC, Beheer

?Waar ga je werken?

Standplaats: Huis ter Heide
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de de sectie IT Operations Center (ITOC) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.

IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.

IT Operations Center (ITOC)
Het ITOC draagt als geheel 7*24 zorg voor bediening, bewaking en instandhouding van hoog en laag gerubriceerde netwerken, militaire SATCOM verbindingen, computersystemen en IT diensten met als doel om de beschikbaarheid van de betreffende diensten volgens de afgesproken servicelevels te garanderen, zowel op vredeslocaties als daarbuiten. Door deze activiteiten levert het ITOC een cruciale bijdrage aan de business continuity van Defensie.

Het ITOC bestaat uit een Hoofd IT Operations Center die wordt bijgestaan door de Sr. Productspecialisten Laag en Hoog gerubriceerde Informatie; een Hoofd Operations die leiding geeft aan de IT-Managers per aandachtgebied; verschillende teams per aandachtsgebied bestaande uit 1e Beheerders, Sr. Beheerders ICT, Beheerders ICT, Jr. Beheerders ICT, Medewerkers ICT en Operators SATCOM.

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie

COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT!

Over de werkgever:
Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 61.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).