Je bent goed in ICT en zoekt een werkgever met oog voor jouw talenten en aandacht voor jouw groeipotentie? Kom dan werken bij de Servicedesk van SSC-ICT en help mee om ICT-vragen voor zeven ministeries te beantwoorden. Jij kunt hier echt het verschil maken, zowel voor jezelf als voor ons!
Als Servicedeskmedewerker help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.
Je kunt er bij deze functie voor kiezen om deels vanaf huis en deels op kantoor in Den Haag te werken. De afspraak is om in ieder geval twee dagen op kantoor te werken, maar meer mag ook! Het is altijd leuk om je team weer ´live´ te zien. Je begint meestal om half 8 ’s ochtends, maar dat is ook afhankelijk van je rooster.
Een voorbeeld van een gemiddelde werkdag
Vandaag werk je vanaf huis, Zodra de eerste klant aan de lijn komt, is het time to focus. Als zij vastlopen met bijvoorbeeld hun laptop of telefoon en niet goed kunnen werken, ben jij de troubleshooter. De komende uren beantwoord je veel ICT-vragen over hardware, Microsoft Office of bedrijfsspecifieke applicaties. Soms speel je een vraag door naar een collega, bijvoorbeeld een systeembeheerder of netwerkbeheerder. Zo leer je zelf ook nog wat bij. Het voelt goed wanneer je iemand kan helpen.
Tijd voor lunch. Je kunt zelf kiezen wat je wilt eten en even de deur uitgaan of iets anders doen. Je neemt echt de tijd om even af te schakelen.
De middag vliegt daarna om. Je beantwoordt tal van vragen, wijst mensen de weg op ons intranet (Rijksportaal) en deelt tips en tricks. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat je alles goed registreert in TOPdesk.
Je vindt ook nog even tijd om te kijken naar de cursus die je teammanager voor je in gedachten had. Ziet er goed uit: pittig, maar wel wat je zoekt. Omdat je vandaag om half acht bent begonnen, kun je om vier uur uitloggen. Jouw werkdag zit erop en je bent echt vrij, je kunt genieten van de rest van de dag. Dit is precies hoe jij graag werkt.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING. Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)
• Je hebt minimaal een mbo-4 afgeronde ICT-opleiding. Als je ITIL v4 - en/of MCSA-gecertificeerd bent, dan is dat helemaal mooi.
• Je hebt een uitstekende kennis van Microsoft Office
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• ICT heeft jouw volle focus. Je volgt de nieuwste ICT-technieken op de voet en wilt jezelf hierin blijven ontwikkelen.
• Je vindt het geen probleem om in een wekelijks wisselend rooster te werken (5x8 uur). Eens in de 8 weken draai je een week lang avonddienst.
Competenties
• Omdat je veel (telefonisch) contact hebt met de klant, is het belangrijk dat je goed kunt luisteren naar de klant en duidelijk en geduldig kunt uitleggen wat er voor acties nodig zijn.
• Je houdt een beetje van hectiek. Niet dat het alle momenten van de dag stressvol is, maar het kan heel druk zijn, vooral op maandagochtend. Je kunt ook van snel schakelen. Adviseren en tegelijk je melding intypen is geen probleem voor jou.
Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag je motivatiebrief en cv. Laat ons hierin weten wat je voor onze organisatie wilt en kunt betekenen.
De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.
Je komt te werken bij een van de drie teams die samen de Servicedesk vorm. Ieder team is verantwoordelijk voor de hulpvragen van een aantal ministeries. Het team is verder opgedeeld in klantgroepen, elke groep bestaat uit ongeveer tien tot veertien medewerkers.
De sfeer is uitstekend. We zoeken elkaar graag op, of dat nu is om een collega te helpen of om gezellig bij te praten. Jaarlijks worden er leuke uitjes georganiseerd. Soms vanuit de organisatie en vaak ook vanuit onze eigen afdeling. Wanneer je aan collega’s vraagt waarom ze hier graag werken, staat ‘het leuke team’ met stip bovenaan!
Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 50.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.
ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.300 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 50 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.
De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.