Klachtcoördinator [GEARCHIVEERD]

Belastingdienst
Deze vacature is verlopen en gearchiveerd, u kunt niet meer reageren.

Arnhem
36
€ 3.279 - € 6.419
Master/doctoraal
Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
07-05-2021
27-05-2021Verlopen

Functieomschrijving

“Zonder vertrouwen van de Nederlandse burger is het werk van de Belastingdienst onmogelijk. Ik span me dan ook dagelijks in voor het opbouwen en vasthouden van dat vertrouwen. Een klacht is bij mij in goede handen. Ik werk permanent, samen met klachtbehandelaars, aan nog betere klachtbehandeling.” Alberto Schreutelkamp, coördinator klachtenteam bij de Belastingdienst.

Naast de fiscale behandeling van Nederlandse burgers zorgt de directie Particulieren voor een goede afwikkeling van hun klachten. Op jaarbasis krijgen we zo’n 4.500 klachten binnen; die worden behandeld door ongeveer vijftig klachtbehandelaars op vier verschillende kantoren. Deze klachten gaan niet per definitie over de fiscale behandeling, maar ook over ons handelen als bestuursorgaan en als ambtenaren. De klachtbehandeling betreft niet alleen de directie Particulieren, maar ook de directies Midden- en Kleinbedrijf, Grote Ondernemingen, en Centrale Administratieve Processen.

Het klachtenproces vormt samen met het Stellateam (hulp aan burgers in acute noodsituaties), team Escala (conflictbemiddeling bij geëscaleerde belastingdossiers) en team Relatiebeheer (samenwerking met maatschappelijk dienstverleners) de afdeling Ondersteuning Burgers en Klachten. Om een goede ondersteuning mogelijk te maken, werken de teams nauw samen. Elk klachtenteam heeft een klachtcoördinator.

In jouw rol van klachtcoördinator van het team in Arnhem waak je over de kwaliteit van de klachtbehandeling. Je bent op kantoor onder meer aanspreekpunt en vraagbaak voor collega’s, adviseert de teamleider, reviewt behandelde klachten en zoekt naar structurele problematiek áchter de klacht(en). Daarnaast ben je een van de aanspreekpunten voor de Nationale ombudsman en bespreek je casuïstiek met het team Juridische Zaken van het ministerie van Financiën.

Als coördinator klachtenteam bespreek je tijdens vaktechnische overleggen jouw bevindingen met het management, de vaktechnisch coördinator en de coördinatoren van de andere kantoren binnen de directie Particulieren. Op basis van jouw analyses kom je met verbetervoorstellen en werk je samen met collega’s aan de kwaliteit van het klachtenproces. Daarnaast behandel je ook zelf inhoudelijk (complexe) klachten. In zowel het telefonisch, als het schriftelijk contact met de klager zorg jij voor een kwalitatief goede afhandeling van de meest complexe klachten. Ook op die manier realiseer je duurzame oplossingen en een goede afhandeling voor de klager én onze organisatie.

Word jij de nieuwe collega van Alberto? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Ben Hunink, de huidige klachtcoördinator Arnhem, via 06 - 11 62 73 59.

Functie eisen

Jouw competenties?

Herken jij jezelf ook hierin?
Je houdt van aanpakken en voor een pittig dossier deins jij niet terug. Daarnaast spar je graag met je klachtbehandelaars, het management, de vaktechnisch coördinator en collega-coördinatoren om zo tot mooie resultaten en de beste verbetervoorstellen te komen. Verder schakel je probleemloos tussen verschillende onderwerpen en niveaus, beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en denk je graag mee over duurzame verbeteringen binnen het klachtenproces. Je begrijpt dat samenwerken daarbij essentieel is. Tot slot staat integer handelen bij jou hoog in het vaandel.

Arbeidsvoorwaarden

€ 3.279
€ 6.419
schaal 11
Inschaling binnen de range van de genoemde salarisschalen is afhankelijk van het aantal jaren recente en relevante werkervaring. Zie voor meer informatie bij overige arbeidsvoorwaarden.
36
36
Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Aanvullende arbeidsvoorwaarden

Ben jij een klachtcoördinator met meer dan 4 jaar ervaring dan word je direct ingeschaald in de genoemde schaal, dat is groepsfunctie I (€ 3.279,- - € 6.419,-). De aanwezigheid van relevante kennis en ervaring of eventuele arbeidsmarktoverwegingen bepalen het salarisniveau waarop je wordt ingeschaald. Interne verticale kandidaten (medewerkers van de Belastingdienst en van het Ministerie van Financiën) worden bij benoeming direct geplaatst in de genoemde range van salarisschalen. Je wordt daarbij een trede hoger ingeschaald dan je huidige salaris. Het is hierbij mogelijk dat de periodiekdatum wordt aangepast. Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je maandinkomen deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Aanvullende details

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van 3 jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure (uitgezonderd interne horizontale kandidaten), evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na de sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Solliciteren & Contact

Deze vacature is verlopen en gearchiveerd, u kunt niet meer reageren.

Contactpersoon sollicitatie
belastingdienst@peoplexs.com
Contactpersoon sollicitatieprocedure
Angelie Gajadin, Adviseur Werving & Selectie
06-15677242
Contactpersoon vacature
Ben Hunink, Klachtcoördinator
06-11627359

Informatie over de afdeling:
Directie Particulieren

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

Over de werkgever:
Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!


Op vacaturedata.nl gebruiken we verschillende soorten cookies. Geef hieronder aan welke soorten cookies u op onze website wilt gebruiken. Maakt u geen keuze? Dan plaatsen we alleen functionele cookies. Nieuwsgierig naar alle cookies? Lees ons Privacy verklaring.

Analyse site